Uvjeti pružanja usluge

1. Što Kolega radi

Kolega je upravljana usluga koja na vašoj web stranici upravlja zaposlenicima pokretanima umjetnom inteligencijom (uloge prodaje, podrške ili recepcije). Postavljamo ulogu, uvozimo vaš sadržaj u bazu znanja, ugađamo glas, provodimo test kvalitete, postavljamo widget i svaki mjesec pregledavamo svaki razgovor. Usluga uključuje nadzornu ploču na kolega.hr, ugradivi widget koji se poslužuje posjetiteljima vaše stranice te mjesečni ciklus poboljšanja opisan na našoj stranici cijena.

Što Kolega nije: nije alat za samostalnu izradu chatbota, nije zamjena za reguliranog stručnjaka (medicinski, pravni, financijski savjet) i ne jamči točnost bilo kojeg pojedinačnog odgovora. Kako postupamo s pogreškama objašnjavamo u §10.

2. Vaš račun

Za korištenje Kolege morate stvoriti radni prostor i račun, dati nam točne podatke i čuvati svoje vjerodajnice povjerljivima. Odgovorni ste za sve što se događa pod vašim računom, uključujući sve podkorisnike koje dodate u radni prostor. Ako smatrate da su vaše vjerodajnice kompromitirane, odmah nas kontaktirajte na pozdrav@kolega.hr.

Potvrđujete da imate najmanje 18 godina i da ste ovlašteni sklopiti ove Uvjete u ime pravne osobe koja koristi Uslugu.

3. Prihvatljivo korištenje

Suglasni ste da nećete koristiti Kolegu za:

• Slanje protuzakonitog, uznemirujućeg, klevetničkog, zavaravajućeg ili na drugi način štetnog sadržaja posjetiteljima vaše stranice putem agenta.
• Lažno predstavljanje bilo koje osobe ili pogrešno prikazivanje prirode vašeg poslovanja ili uloge koju agent obavlja.
• Korištenje Usluge za pružanje reguliranih stručnih savjeta (medicinska dijagnoza, pravna mišljenja, financijsko planiranje i sl.) koji zahtijevaju ljudsku odgovornost i licenciranje.
• Prikupljanje podataka (scraping), obrnuti inženjering ili pokušaj izvlačenja naših temeljnih modela, prompta ili podataka za treniranje.
• Preprodaju Usluge trećim stranama bez naše pisane suglasnosti.
• Ispitivanje, skeniranje ili druge pokušaje ugrožavanja sigurnosti Usluge ili bilo koje povezane infrastrukture.

Zadržavamo pravo suspendirati ili ugasiti račune koji krše ovaj odjeljak, uz obavijest kada je to komercijalno razumno.

4. Pretplata i naplata

Kolega se prodaje kao mjesečna pretplata. Cijene su navedene na našoj stranici cijena i iskazane su u eurima (EUR) bez PDV-a, koji naplaćujemo kada je to zakonski propisano. Plaćanje obrađuje Stripe; mi ne vidimo niti pohranjujemo podatke o vašoj kartici.

Pretplate se automatski obnavljaju svaki mjesec dok se ne otkažu. Možete otkazati u bilo kojem trenutku iz odjeljka za naplatu na vašoj nadzornoj ploči. Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg plaćenog razdoblja; ne vršimo razmjerne povrate za nepotpune mjesece, osim kada to zahtijeva propis o zaštiti potrošača u vašoj nadležnosti.

Ako plaćanje ne uspije, pokušat ćemo ga ponoviti. Ako ponovljeni pokušaji i dalje ne uspijevaju, možemo suspendirati Uslugu nakon pisane obavijesti. Vraćanje suspendiranog računa zahtijeva podmirenje nepodmirenog dugovanja.

5. Vaš sadržaj, vaši podaci

Sadržaj koji nam dajete za pokretanje vašeg agenta (katalog, česta pitanja, dokumenti o politikama, pretraživanje stranice, transkripti razgovora koje stvaraju vaši posjetitelji) ostaje vaše vlasništvo. Dodjeljujete nam ograničenu licenciju za njegovu obradu isključivo u svrhu pružanja Usluge u vaše ime.

Ne prodajemo vaš sadržaj. Ne koristimo transkripte vaših kupaca za treniranje AI modela opće namjene. Koristimo ih za poboljšanje vašeg agenta i za izradu mjesečnog izvješća o kvaliteti za vas. Agregirani, anonimizirani pokazatelji mogu se interno koristiti za poboljšanje Usluge u cjelini.

Konkretne obveze u vezi s postupanjem s podacima — što prikupljamo, naša pravna osnova, treće strane koje obrađuju podatke, vaša prava prema GDPR-u — dokumentirane su u Politici privatnosti.

6. Naše intelektualno vlasništvo

Platforma Kolega, nadzorna ploča, widget, brend, tekstovi i temeljni sustavi vlasništvo su LumiVerse d.o.o. i zaštićeni su primjenjivim propisima o autorskim pravima i žigovima. Ovi Uvjeti ne prenose na vas nikakvo vlasništvo nad našim intelektualnim vlasništvom. Dodjeljuju vam neisključivu, neprenosivu i opozivu licenciju za korištenje Usluge tijekom trajanja vaše aktivne pretplate.

7. Točnost i eskalacija

AI modeli griješe. Agent kojim upravljamo na vašoj stranici može dati netočne ili nepotpune odgovore, čak i kada je temeljni sadržaj točan. Kada agent nije siguran, ima izričiti put eskalacije prema vašem timu umjesto da nagađa. Ovo ponašanje opisujemo u našim objavljenim materijalima i stojimo iza njega.

Ne jamčimo da će bilo koji pojedinačni odgovor agenta biti bez pogreške. Usluga se pruža „kakva jest” i „kako je dostupna”. U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, odričemo se podrazumijevanih jamstava utrživosti, prikladnosti za određenu svrhu i nepovrede prava.

8. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim zakonom, naša ukupna odgovornost prema vama za bilo koji zahtjev koji proizlazi iz ili je povezan s Uslugom ograničena je na naknade koje ste nam platili u dvanaest (12) mjeseci koji prethode događaju koji je doveo do zahtjeva. Nijedna strana ne odgovara za neizravne, slučajne, posebne, posljedične ili kaznene štete, uključujući gubitak dobiti, prihoda ili podataka, čak i ako je bila upozorena na mogućnost takvih šteta.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost za prijevaru, grubu nepažnju, smrt ili tjelesnu ozljedu, niti bilo koju drugu odgovornost koja se zakonski ne može isključiti.

9. Obeštećenje

Suglasni ste braniti, obeštetiti i osloboditi nas od zahtjeva, šteta i troškova (uključujući razumne odvjetničke troškove) koji proizlaze iz vašeg sadržaja, vašeg korištenja Usluge protivno ovim Uvjetima ili vaše povrede bilo kojeg prava treće strane.

10. Raskid

Svaka strana može raskinuti ove Uvjete u bilo kojem trenutku uz obavijest. Ako vi raskinete, vaša pretplata završava na kraju tekućeg plaćenog razdoblja i nećemo vam dalje ispostavljati račune. Ako mi raskinemo s razlogom (bitna povreda ovih Uvjeta koju ne otklonite u roku od četrnaest dana od pisane obavijesti), Uslugu možemo suspendirati odmah.

Po raskidu ćemo na zahtjev izvesti podatke vašeg radnog prostora u roku od trideset dana, a zatim ih izbrisati iz produkcijskih sustava u roku od devedeset dana, uz poštivanje zakonskih obveza čuvanja.

11. Izmjene ovih Uvjeta

Ove Uvjete možemo s vremena na vrijeme ažurirati. O bitnim izmjenama obavijestit ćemo vas e-poštom na adresu koju imamo u evidenciji najmanje četrnaest dana prije nego što stupe na snagu. Vaše daljnje korištenje Usluge nakon datuma stupanja na snagu predstavlja prihvaćanje ažuriranih Uvjeta.

12. Mjerodavno pravo i sporovi

Ovi Uvjeti uređeni su zakonima Republike Hrvatske, bez obzira na načela sukoba zakona. Sudovi u Zagrebu, Hrvatska imaju isključivu nadležnost nad bilo kojim sporom koji proizlazi iz ovih Uvjeta, osim kada vam prisilni propisi o zaštiti potrošača u vašoj zemlji daju pravo pokrenuti postupak lokalno.

13. Kontakt

Pitanja o ovim Uvjetima možete poslati na pozdrav@kolega.hr. Za upite vezane uz zaštitu podataka pogledajte kontaktne podatke u Politici privatnosti.